農行沂水縣支行細緻温暖服務傳遞農行温度

2021-03-22 14:28:04 來源: 大眾網 作者: 閆斌
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  為改善老年客户金融服務體驗,提升網點特殊羣體和適老化服務工作水平,近日,農行沂水縣支行嚴格上級行要求,全面落實金融服務“適老化”改造工作,強化老年客户服務建設,提升金融服務能力,從細節出發,傳遞農行温度。

  該行高度重視本次適老化提升工作,以網點硬件設施改善、廳堂服務和上門服務為本次服務提升工作主要內容。為老年客户提供愛心座椅,配齊輪椅、老花鏡、放大鏡等輔助設施,在國債發行、領取養老金等高頻業務時段開設“愛心窗口”為老年客户提供優先服務,並在大廳顯著位置擺放“小心地滑”等清晰醒目的安全提示標誌;落實首問負責、首接協辦原則,對進入網點的老年客户主動接待,及時瞭解金融需求,根據其意願引導至人工櫃枱或智能設備區辦理業務,並在業務辦理完畢後協助其安全離開網點;建立特殊羣體及適老化服務的服務團隊,對周邊高齡、重病、傷殘等行動不便客户第一時間響應,通過移動設備上門辦理業務。除此,該行還利用晨夕會時間分析服務案例,定期開展特殊羣體及適老化服務技能培訓,切實提升全員服務水平。

  下一步,農行沂水縣支行將加大服務創新力度,為老年客户提供更周全、更貼心、更便利化的金融服務,用優質服務詮釋農行温暖,彰顯大行擔當。(通訊員 閆斌)

初審編輯:孫貴坤

責任編輯:李靜

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